联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作咨询，还是对产品功能有宝贵建议，我们的团队都随时准备为您提供支持。请根据您的需求选择最合适的联系渠道，我们承诺在工作时间内2小时内响应您的请求。
多渠道联系方式
我们提供了多种沟通渠道，以确保您能通过最便捷的方式与我们取得联系。以下为各渠道的详细信息：
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于所有类型的咨询、反馈及技术支持请求。我们建议您发送邮件时，在主题栏简要描述问题类型（如"技术故障"、"商务合作"、"账号问题"），以便我们更快地分派给对应团队。
- 技术值班电话：400-820-2024（转2号线） —— 服务时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。如遇紧急故障影响业务使用，请优先拨打此电话。
- 商务合作热线：400-820-2024（转1号线） —— 面向企业客户、渠道合作伙伴及媒体机构。如需洽谈企业版采购、API集成或市场合作，请拨打此号码。
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。我们欢迎用户预约拜访，但请提前至少一个工作日通过邮件或电话预约，以便我们安排接待人员。
- 在线客服：通过WhatsApp网页版登录后，点击页面右下角的"在线咨询"气泡图标，即可与我们的客服机器人或人工客服进行实时对话。人工客服在线时间为工作日 9:00-21:00。
工作时间与服务承诺
我们的标准支持服务时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间，UTC+8）。在此时间段内，我们承诺：
- 邮件咨询的首次回复时间不超过2个工作日。
- 在线客服的接通等待时间不超过3分钟。
- 对于紧急技术故障（如服务不可用、数据泄露风险），我们提供7x24小时响应机制。非工作时间可通过发送邮件至 [email protected] 并标记为"紧急"来触发告警。
对于企业版付费客户，我们提供专属客户成功经理一对一服务，并享有优先技术支持通道，任何问题的响应时间将缩短至30分钟以内。我们深知时间对于效率的重要性，因此建立了完善的知识库和工单系统，确保每一个用户问题都能被追踪和闭环解决。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达最专业的团队，我们建议您根据具体事宜选择对应的联系部门：
| 部门/业务线 | 负责事项 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 账号登录问题、图片上传失败、标注工具使用异常、数据同步故障 | 在线客服或 [email protected] |
| 商务合作部 | 企业版采购、API接口集成、OEM合作、渠道代理 | 400-820-2024（转1号线）或 [email protected] |
| 产品建议部 | 新功能需求、用户体验改进建议、界面交互反馈 | [email protected] |
| 市场与品牌部 | 媒体采访、案例报道、联合营销活动、赞助合作 | [email protected] |
| 数据安全与合规部 | 数据删除请求、隐私投诉、合规咨询、安全漏洞报告 | [email protected] |
如果无法确定您的咨询应归属哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的客服人员会在内部为您转接至最合适的团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵时间：
1. 如何重置我的账号密码？
在登录页面点击"忘记密码"链接，输入注册邮箱，系统将发送重置链接。请注意，该链接的有效期为30分钟，且只能使用一次。如果未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
2. 如何申请开具发票？
企业版和专业版用户可在"账单管理"页面在线申请电子发票。我们支持开具增值税普通发票和专用发票，申请后3-5个工作日内发送至您的邮箱。
3. 如何注销我的账号？
出于数据安全考虑，账号注销需通过邮件提交申请。请使用注册邮箱发送主题为"账号注销申请"的邮件至 [email protected]，我们将在7个工作日内处理并确认。
4. 是否提供免费试用？
是的，专业版提供14天免费试用，无需绑定支付方式。企业版可申请30天概念验证（POC）试用，需与商务团队联系评估需求。
如果您的问题在上述列表中未找到答案，欢迎随时通过任一渠道联系我们。我们始终相信，高效的沟通是良好产品体验的延伸。